电商客服岗位职责：
1. 售前咨询解答: 承接好前来咨询的客户，引导客户下单
2. 催付款和引导支付: 主动帮忙解决客服的问题，促成支付成功；
3. 客户投诉处理、客户回访、评价管理、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作降低退款率；
4. 对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理；
5、使用ERP系统货物管理。
6、领导交办的其他事项。
岗位要求：
1、 中职及以上学历，专业不限，半年以上工作经验优先。
2、熟悉电商平台流程，了解淘宝天猫规则优先。
3、 有过淘宝销售和处理售后问题经验者优先
4、工作责任心强。积极主动 头脑清晰，思维敏捷，有优秀的服务意识，工作耐心细致。
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